{"id":2512,"date":"2006-04-18T13:13:02","date_gmt":"2006-04-18T16:13:02","guid":{"rendered":"http:\/\/www.charles.pilger.com.br\/blog\/2006\/04\/18\/tato-com-o-cliente-e-isso-ai\/"},"modified":"2006-04-18T15:00:17","modified_gmt":"2006-04-18T18:00:17","slug":"tato-com-o-cliente","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.charles.pilger.com.br\/blog\/archives\/2512","title":{"rendered":"Tato com o cliente"},"content":{"rendered":"<p><img src='http:\/\/media.pilger.com.br\/wp-content\/iPod.png' align=left style='margin-right: 10pt;' alt='iPod' \/>Imagine que sua filha de 9 anos tem um iPod e gosta tanto do produto que manda uma carta para a <a href=\"http:\/\/www.apple.com\">Apple<\/a> (na verdade para o <strong>Dear Mr. Jobs<\/strong>) com sugest\u00f5es para melhorar o produto. Espera um tempo e quando v\u00ea chega na sua casa uma carta do advogados da Apple, esbanjando juridiqu\u00eas e dizendo da forma mais seca poss\u00edvel que <a href=\"http:\/\/cbs5.com\/investigates\/local_story_103023852.html\">as sugest\u00f5es dela n\u00e3o foram aceitas e dizendo para ela n\u00e3o enviar mais nenhuma sugest\u00e3o<\/a>. Simp\u00e1tico da Apple n\u00e3o? Pois \u00e9, aconteceu, e com raz\u00e3o a fam\u00edlia da garota ficou indignada e divulgou a hist\u00f3ria.<\/p>\n<p>E porque esse tipo de coisa aconteceu? Porque a Apple adotou uma medida t\u00e3o antip\u00e1tica, a ponto de ser grosseira com uma crian\u00e7a? Infelizmente a resposta \u00e9 simples: por que a sociedade americana est\u00e1 t\u00e3o dominada por advogados que s\u00f3 o fato de uma pessoa mandar uma sugest\u00e3o para a Apple j\u00e1 abre brecha para que ela seja processada. Imagine: voc\u00ea manda uma sugest\u00e3o, ela \u00e9 boa, e \u00e9 implementada no produto. S\u00f3 que para ser implementada no produto voc\u00ea precisa botar advogados na linha de frente para verificar se h\u00e1 alguma patente associada e acertar tudo com quem deu a sugest\u00e3o caso n\u00e3o exista tal patente. Al\u00e9m disso ainda h\u00e1 o caso de que, se a empresa fizer algo levemente parecido com o que foi sugerido, e n\u00e3o pagar \u00e0 pessoa que deu a sugest\u00e3o, ela pode ser processada. Assim \u00e9 por isso que n\u00e3o s\u00f3 a Apple mas outras empresas adotam essa pol\u00edtica de n\u00e3o aceitar sugest\u00f5es externas.  \u00c9 para se proteger justamente de confus\u00f5es e estresses e isso \u00e9 justo, bastante justo.<\/p>\n<p>S\u00f3 que eles podiam ter pedido pro Jobs ter mandado uma cartinha escrita de pr\u00f3prio punho explicando a situa\u00e7\u00e3o para a garota, n\u00e3o? Acho que se o <a href=\"http:\/\/www.woz.org\/\">Woz<\/a> ainda estivesse na Apple ele teria feito isso, bem dentro do seu esp\u00edrito de cara legal e bonach\u00e3o&#8230; Mas enfim, o caso \u00e9 que com essa confus\u00e3o toda a Apple resolveu criar uma pol\u00edtica de respostas para crian\u00e7as. Fica como sugest\u00e3o para outras empresas a dica: n\u00e3o mecanizem as rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas com os seus clientes, e n\u00e3o deixem os advogados tomarem controle desse processo. A queima da imagem da empresa custa muito mas muito mais.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Imagine que sua filha de 9 anos tem um iPod e gosta tanto do produto que manda uma carta para a Apple (na verdade para o Dear Mr. Jobs) com sugest\u00f5es para melhorar o produto. Espera um tempo e quando v\u00ea chega na sua casa uma carta do advogados da Apple, esbanjando juridiqu\u00eas e dizendo [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/www.charles.pilger.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2512"}],"collection":[{"href":"http:\/\/www.charles.pilger.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/www.charles.pilger.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.charles.pilger.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.charles.pilger.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2512"}],"version-history":[{"count":0,"href":"http:\/\/www.charles.pilger.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2512\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/www.charles.pilger.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2512"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.charles.pilger.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2512"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.charles.pilger.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2512"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}